Компания DIAFAN открылась в Оренбурге еще в 2003 году. Сначала это была обычная веб-студия. Ее основатель Дмитрий Афанасьев на тот момент отучился на программиста-экономиста, поработал системным администратором в нескольких фирмах и разработал для них успешные сайты с разной спецификой: от продажи металлопроката до кадрового агентства.
А как только появился первый серьезный заказ от сторонней компании, Дмитрий уволился, снял офис, зарегистрировал свою студию и набрал сотрудников. Было очевидно, что ниша перспективная — на тот момент конкурентов в городе практически не было. До 2016 года команда занималась стандартной разработкой сайтов, но когда появились онлайн-конструкторы — поняли, что нужно следовать тренду.
В итоге за несколько лет в DIAFAN создали собственную платформу с большим количеством шаблонов для разного бизнеса. А наработанный опыт, портфолио и узнаваемость в отрасли помогли сделать продукт успешным. Сегодня их конструктором пользуются несколько тысяч клиентов.
Бизнес стал прибыльным с первого дня работы
Тем самым первым заказом у Дмитрия была разработка сайта для мебельного магазина — за нее заплатили 15 000 рублей. А буквально на следующий день на связь вышел еще один клиент. Только ему нужен был договор об оказании услуг — поэтому Дмитрий потратил первый гонорар на открытие ООО и аренду офиса без мебели на месяц. А когда получилось заработать еще 25 000 рублей — у компании появились три стола и семь стульев.
Около полугода Дмитрий работал один, самостоятельно занимаясь рекламой, разработкой и поддержкой клиентов. Часто приходилось оставаться в офисе по три дня подряд и спать на стульях, выставляя их в ряд. Зато постепенно хватило денег на покупку второго компьютера и найма дизайнера и программиста. Со временем сотрудников становилось все больше и больше, и команда переехала в новый офис в центре города.
Бизнес всегда развивался исключительно на те деньги, которые зарабатывал. К тому же с заказчиками не было проблем: веб-студия DIAFAN стала одной из первых в Оренбурге. А значит, одной из самых опытных и с портфолио. Так что в компанию со временем стали обращаться довольно крупные клиенты: региональное управление МВД и даже Билайн и ТНК-ВР.
А в 2005 году на Дмитрия вышла рекламная компания из Москвы — предложила встретиться и поработать совместно. Так что он оставил студию на заместителя и поехал открывать филиал в столице.
Создание CMS идеально легло в философию компании
В DIAFAN с самого начала решили выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками — всегда тщательно обсуждали эффективность тех или иных хзрешений и оптимизацию ресурсов. Когда разработчики советуют, как лучше поступить, чтобы получить максимальный результат от работы, люди это чувствуют, ценят и обращаются потом долгие годы. Многие даже рекомендуют друзьям.
Поэтому, когда на рынке появились первые CMS, команда руководствовалась теми же принципами. Многие предприниматели хотели использовать их, но они были далеки от совершенства: разные функции нужно искать в разных тарифах и системах, а максимальные возможности стоили как полноценная разработка.
Дмитрий задал себе вопрос: «Хотел бы я, как пользователь, получить всю функциональность CMS за небольшую стоимость лицензии? Хотел бы. Значит, так и поступим». В итоге с 2009 года в DIAFAN стали разрабатывать CMS, а заказы на создание сайтов передавали развивающейся сети партнёров. При этом многие доработки вносили именно исходя из пожеланий и замечаний клиентов.
Для автоматизации процессов разработали собственный таск-менеджер
Разработка CMS — довольно уникальный процесс, поэтому в компании решили создать отдельный инструмент для планирования и учета. Так в 2005 году у DIAFAN появилась собственная система управления проектами. С тех пор таск-менеджер постоянно дорабатывают и адаптируют под новые задачи.
Например, у каждого сотрудника рабочая страница выглядит по-разному из-за ветвистой структуры и индикаторов статуса. Несколько модулей написано специально для организации разработки. А еще тщательно продумано распределение прав и шифрование информации, чтобы любой кусок данных мог быть доступен только определенному количеству лиц.
Никаких внешних трекеров в компании не используют, а для общения предпочитают Skype — из-за того, что часть команды работает удаленно. Для разработки же пользуются системой управления версиями Git.
Новых клиентов привлекают с помощью контент-маркетинга и рейтингов
Опыт в маркетинге показал Дмитрию, что прямая реклама плохо работает в случае с CMS: если пользователь увидит объявление «Конструктор сайта» или «Создание сайта», он пройдет мимо. Единственное исключение — поисковая реклама, в нее компания продолжает вкладываться.
Зато хорошо работают рекомендации в соцсетях и на форумах — посты формата «Я сделал себе сайт через DIAFAN, очень круто получилось, рекомендую этот конструктор» обычно вызывают интерес у людей. Плюс много клиентов приводят списки и рейтинги лучших CMS. Так что лучшим каналом для компании оказался контент-маркетинг: он эффективнее всего работает для подобных продуктов на рынках с плотной конкуренцией.
К тому же DIAFAN регулярно публикует экспертные статьи – это помогает плавно увеличивать базу клиентов.
Главные ошибки были связаны с человеческим фактором
В компании никогда не было много сотрудников. Максимум — 15 человек. Из них 6 — программисты. За 20 лет управления IT-компаний Дмитрий пришел к выводу, что в разработке программного обеспечения всегда действует закон Парето: 20% сотрудников дают 80% результата. Соответственно, из пятерых работников зачастую можно оставить одного без особой потери качества.
Был период, когда ведущий разработчик раздавал задания остальным на разные участки CMS, ставил сроки и проверял результаты. Но всегда были проблемы: кто-то сорвёт срок, кто-то напишет кривой код, кто-то сделает не то и не так. Перепроверять, исправлять, дорабатывать и переделывать часто дольше, чем сделать самому.
Сейчас в команде максимально разделены зоны ответственности, над одним и тем же модулем или кодом совместно никто не работает. Тем более что всегда много желающих обмануть руководителя, если он не до конца разбирается в чем-то.
Например, однажды программист сказал менеджеру, что для выполнения новой задачи от клиента ему нужно три дня. Дмитрий заподозрил неладное: слишком большой срок. Тогда он вник в задачу и выяснил, что ее можно выполнить примерно за час, а сотрудник просто хотел отдохнуть несколько дней. В итоге работу выполнили за полчаса, а программиста лишили премии.
События 2022 года снизили оборот и добавили много хлопот
Основная аудитория DIAFAN — небольшой бизнес, ИП, ремесленники. После февраля 2022 года пользователи начали сообщать в поддержку, что они закрывают компанию, поэтому отказываются и от сайта. К тому же клиенты из ближнего зарубежья вообще не могли оплатить услуги DIAFAN.
За прошедшие месяцы ситуация более-менее выровнялась, но существенная часть пользователей все же ушла. Плюс требования законодательства сильно влияют на экономику продукта. Например, по ФЗ 152 о хранении и обработке персональных данных нужно делать сайты на серверах в России.
Например, если европейский сервер на процессоре i7 с 16 Гб памяти на 1 Гб канале стоит 50 € в месяц, то российский на процессоре i3 с 4 Гб памяти на 0,1 Гб канале стоит 10 000 рублей. То есть европейский дешевле, но на порядок быстрее и надёжнее. Эта финансовая нагрузка вынуждено переносится на клиентов.
Однако даже при таких условиях компания работает с прибылью. Все расходы на хостинг, маркетинг и зарплаты по-прежнему выплачиваются из оборота.
Совет предпринимателям
Чтобы вести успешный бизнес в IT, нужно досконально разбираться в том, чем занимаются сотрудники и иметь возможность заменить почти любого из них. Нельзя просто открыть компанию, снять офис, набрать программистов и начать успешно делать сайты, приложения или сервисы. В таком случае руководителя очень быстро «надуют».
Подписывайтесь на Telegram-канал «Неприниматели». Здесь вы найдете кейсы от бизнесменов, лайфхаки и советы от экспертов, дайджесты деловых событий, обзоры книг, новости законодательства и многое другое — о предпринимателях для предпринимателей. Или заполняйте заявку на сайте и становитесь героями канала!