Первый детский сад Discovery English Preschool появился в Москве в 2012 году. Его основательницы — Татьяна Амарян и Виктория Боева — задумались об открытии собственного бизнеса, пока находились в декретных отпусках со вторыми детьми. У обеих за плечами работа в крупном бизнесе, но, как и многие другие мамы, возвращаться в найм они не хотели. Так что решили создать компанию, которая дала бы возможность уделять больше времени семье.
Стартовав с одного детского сада, за 10 лет они превратили Discovery English Preschool в целую сеть — сегодня это более 30 детских садов в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи, а также начальная школа в центре Москвы. Текущий общий оборот компании составляет более 900 млн рублей.
Идея билингвального сада пришла после неудачи с обычным
До выхода в декрет Татьяна Амарян работала в инвестиционной компании «Тройка Диалог», а Виктория Боева возглавляла финансовую службу крупного предприятия, подведомственного Управлению делами президента. Так что глубоких знаний о том, как создавать учебные заведения для детей, они не имели.
Решили приобрести франшизу, чтобы перенять опыт уже существующей управляющей компании. Однако план не сработал: поддержки от франчайзера по факту не было, а бизнес-модель оказалась нежизнеспособной. Так что от сотрудничества быстро отказались. Решили делать все своими силами и выстраивать процессы полностью с нуля.
Тогда же пришла идея сделать упор на обучение английскому языку, чтобы выделиться среди конкурентов и закрыть важную потребность многих мам. Так появился детский сад Discovery English Preschool на Красной Пресне. В его открытие вложили 10 млн из собственных средств и начали продавать абонементы на месяц. Похожих компаний было очень мало, а локация оказалась крайне удачной, так что бизнес сразу же вышел на окупаемость.
Чтобы нанять одного преподавателя, приходилось проводить 30–40 интервью
С первого дня в компании работали носители языка — англоговорящих сотрудников было больше, чем русских, что помогало обеспечивать живую языковую среду. Однако найти таких специалистов оказалось очень непросто. Кроме хорошей профессиональной подготовки и умения работать с детьми, важно, чтобы человек хорошо вписался в команду: разделял ее ценности и был неравнодушным.
Так что для закрытия одной позиции всегда проводили десятки интервью. Сначала приглашали специалистов из-за границы, а потом стали работать с уже акклиматизировавшимися экспатами, чтобы тратить меньше времени на переезд и адаптацию сотрудников.
Для подбора русскоязычного персонала в компании работают с педагогическими вузами, а еще у Discovery English Preschool есть внутренний корпоративный университет. Он помогает преподавателям влиться в команду и развиваться внутри сети — здесь регулярно проходят курсы, тренинги и короткие мастер-классы для сотрудников. Перед выходом на работу все сотрудники проходят недельное обучение по психологии и клиентскому сервису, а также брифинг по русской и английском программам.
Масштабировать бизнес помогла собственная академическая программа
На старте в программах разных преподавателей английского языка не было связи и преемственности — каждый специалист работал по-своему. Так что в штат решили пригласить профессионального методиста — он ввел календарное и поурочное планирование. Сейчас родитель может в любой момент увидеть, на каком этапе обучения находится ребенок: что он уже знает и что узнает в ближайшее время.
А затем с помощью опытного академического директора разработали собственную программу на четыре года обучения. Она включила элементы программы дошкольного образования Гарвардского университета, а также некоторые другие международные практики и авторские разработки. Такая система обучения позволила масштабировать бизнес — Татьяна и Виктория сами открыли второй детский сад, а вскоре решили создать франшизу.
Они учли свой негативный опыт с работой под чужим брендом и сделали все, чтобы помогать франчайзи развивать бизнес. А в итоге даже получили премию в номинации «Франшиза года» от Департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы. Сейчас у Татьяны и Виктории уже более 30 филиалов, а удерживать высокую планку помогают трое английских и трое русских методистов. Под руководством академического директора они работают не только над программой, но также над собственными пособиями и играми.
Чтобы охватить максимум клиентов, сделали три уровня обучения
Обучение в Discovery English Preschool с самого начала стоило недешево, при этом емкость премиального сегмента не могла быть бесконечной. Так что в компании решили открывать детские сады трех типов для разных регионов и районов. Сегодня стоимость в формате «Сити» составляет 55 000 рублей, «Стандарт» — от 80 000 до 90 000 рублей, а «Премиум» — от 100 000 рублей.
При этом единым для всей сети сделали уровень безопасности: на четырех детей здесь приходится один взрослый, в то время как в муниципальном детском саду это соотношение обычно 1 к 15 или даже 1 к 20.
А еще оказалось, что многие родители хотят продолжить обучение детей на английском языке. Поэтому в 2021 году появилась первая начальная школа Discovery English. Сегодня в ней учатся дети с 1 по 4 класс.
Гибкость в работе с клиентами и франчайзи помогает переживать кризисы
Сразу после начала пандемии от Discovery English Preschool ушла примерно половина клиентов — люди переживали из-за угроз для здоровья и падения доходов. Так что оставшимся предложили специальные цены и разработали новую программу для онлайн-занятий. Родители оценили такой жест и начали возвращаться — всего за несколько месяцев удалось выйти на заполняемость групп в 75%.
А осенью 2022 года пришлось частично сократить персонал из-за того, что большое количество клиентов сменили место жительства. Тем не менее за все время ушли только два франчайзи — причем это было связано не с трудностью набора групп, а с разницей в подходе и мировоззрении.
В целом же бизнес остается прибыльным: ряд филиалов показывает маржинальность в 10%, в то время как другие центры достигают 30% благодаря удачной локации и грамотной работе с целевой аудиторией.
Советы предпринимателям
Татьяна считает, что залог успеха любого бизнеса — это правильные расчеты, анализ рынка и правильно подобранная команда. Очень важно изучить район, где вы собираетесь открываться, посмотреть на конкурентов, узнать, почему им готовы платить, а также оценить стоимость жилья, чтобы понять, какие у людей возможности. При этом не нужно стесняться общаться с уже успешными предпринимателями — ментор поможет избежать финансовых потерь и подскажет, как не допустить ошибок.
Подписывайтесь на телеграм-канал «Неприниматели». Здесь вы найдете кейсы от бизнесменов, лайфхаки и советы от экспертов, дайджесты деловых событий, обзоры книг, новости законодательства и многое другое — о предпринимателях для предпринимателей. Или заполняйте заявку на сайте и становитесь героями канала!