Скалодром Climb Lab открылся в 2020 году в Москве. Его основала целая команда из пяти друзей — каждый увлекался скалолазанием, но на разном уровне. Для одних это было дело всей жизни, для других — просто любимое увлечение и замена привычного фитнеса.
Идею открыть собственный зал для тренировок подсказал тренер Вероники Артем Петраков — на тот момент они вместе с еще одним будущим основателем Стасом Сквирским уже побывали на скалодромах в Испании, Швейцарии и Южной Африке. Качество оборудования и клиентского сервиса за рубежом было ощутимо выше, чем в России.
А поскольку в компании друзей были специалисты с разными навыками — от управления тренировками до работы с финансами — они решили вместе попробовать свои силы в бизнесе и построить самый современный скалодром в Москве. Каждый вложил часть собственных денег, и уже через два года рентабельность Climb Lab достигла 20%.
На открытие скалодрома потратили 30 млн рублей
Никаких посторонних инвестиций у бизнеса не было — каждый учредитель вложил деньги из своих накоплений и получил свою долю в компании. Такой подход настроил всех на серьезное и ответственное отношение к делу. Никто в команде не думает о том, что в случае провала можно будет просто найти другую работу. Каждый борется до последнего при решении своих текущих задач.
В основном деньги нужны были на аренду помещения, закупку дорогого оборудования и постройку скалодрома. Партнера для обустройства зала нашли очень быстро — таких компаний в целом не очень много, к тому же команда уже была хорошо знакома с их продукцией и понимала, как разные фирмы подходят к процессу проектирования.
Выбор остановили на компании RocksBox — она соблюдает все требования ГОСТ и обязательно проводит тщательные испытания своих конструкций. А само оборудование для скалодрома на 80% закупили у производителей из топ-5 на скалолазном рынке — такого в России никто еще раньше не делал.
На точку операционной безубыточности Climb Lab вышли всего через два месяца после открытия — все благодаря работе команды продвижения. Однако финансовые показатели оставались далекими от ожиданий из-за ковида, поскольку многие люди сидели дома. Ситуация исправлялась постепенно, и к январю 2022 компания вышла на рентабельность в 20%.
Главная сложность — аренда подходящего помещения
Помещение для скалодрома должно соответствовать множеству уникальных характеристик: от высоты потолков до несущей способности стен. К тому же основателям Climb Lab было важно расположение здания — клиентам должно быть удобно и недалеко ехать. Поэтому учитывали также близость к метро, наличие парковки и отдельной входной группы. И, конечно, искали все это по приемлемой цене.
Только на поиск помещения и согласование условий с арендодателем основатели Climb Lab потратили чуть больше года. Зато в итоге скалодром находится в трех минутах ходьбы от станции метро Бутырская — это всего три станции от центра Москвы. Найти второе настолько же удачное помещение пока не удалось за все время работы.
Для создания атмосферы внутри скалодрома сделали максимально «природный» дизайн. Все выполнено в естественных цветах и формах — много дерева, натуральных оттенков, окна пропускают естественный свет и всегда показывают настоящее небо. Все это создает ощущение, что ты находишься не в городе, а действительно оказался где-то в горах.
Обучать сотрудников и выстраивать процессы пришлось почти с нуля
Скалолазание — довольно узконаправленная специализация, поэтому готовых тренеров на рынке не так уж и много. Накрутчиков — людей, которые крепят зацепки и делают трассы интересными для клиентов — тоже не найти на сайтах с вакансиями. Поэтому часто людей приходится обучать самим, а на собеседованиях в первую очередь анализируют ценности человека и его готовность влиться в коллектив.
Сегодня в команде Climb Lab 43 человека, и это число продолжает расти. У компании есть разные отделы: маркетинга, клиентского сервиса, продаж, накрутчиков и тренеров. Причем, чтобы обеспечивать преемственность и развитие, продумана внутренняя ротация кадров. Опытных специалистов на одной зоне ответственности ставят новые позиции, позволяя им учиться и повышать свой доход.
Полностью подходящей системы для управления бизнесом найти так и не удалось. Сначала использовали 1С Fitness, но отказались от нее из-за крайне сложного аудита. Теперь перешли на YClients и amoCRM — у них тоже есть минусы, но главное, что можно анализировать данные. К ним подключили BI-систему, чтобы выполнять операционные задачи и видеть результаты в реальном времени.
Реклама и оборудование стали заметно дороже в 2022 году
Заблокированные в России соцсети были самым эффективным способом привлечения клиентов через интернет. Полноценной замены этим инструментам сейчас просто нет. Текущие тесты показывают либо ограниченную емкость канала по приемлемой цене за лид, либо очень высокую цену, которая разрушает юнит-экономику.
Более 70% новых клиентов приходят по рекомендациям, то есть прекрасно действует виральный трафик. Но этого недостаточно для удержания клиентского ядра — вопрос, где найти новых клиентов по приемлемой цене, пока что остается открытым.
А санкции и выросшие цены могут привести к тому, что скалодромы через некоторое время столкнутся с износом основных средств. Обновлять их дорого, но увеличение периода использования приведет к ухудшению качества и возможным нарушениям техники безопасности.
К тому же рост цен на стройматериалы сделал строительство нового скалодрома дороже более чем на 50% за три года. Учитывая параллельные сложности с рекламой, в Climb Lab не ждут появления на рынке новых игроков и роста конкуренции.
Компания планирует расти через покупку существующих скалодромов
Лучшим из вариантов развития в Climb Lab считают инвестиции в покупку существующих скалодромов на рынке. Основатели компании уверены, что приобретение актива с дисконтом и использование своих накопленных знаний может привести к хорошему результату.
При этом в Climb Lab смотрят в будущее со сдержанными ожиданиями. Целевая аудитория скалодромов — это средний класс. А при падении доходов даже на 1% траты населения на спорт непременно будут падать. Очевидно, что рынок скалодромов будет меняться.
Советы предпринимателям
В Climb Lab считают, что плохих или хороших времен для открытия бизнеса не существует — всегда будут внешние обстоятельства, которые создают вызовы. Важно это вовремя понять, чтобы постоянно вкладываться в развитие бизнеса и рост команды.
А еще очень важно разбираться в предмете, которым занимаешься, чтобы получить работающую бизнес-модель. Один час в день стоит посвящать учебе — эти 365 часов за год станут залогом успешного развития компании. Даже если нет возможности пройти MBA — просто читайте книги.
Подписывайтесь на Telegram-канал «Неприниматели». Здесь вы найдете кейсы от бизнесменов, лайфхаки и советы от экспертов, дайджесты деловых событий, обзоры книг, новости законодательства и многое другое — о предпринимателях для предпринимателей. Или заполняйте заявку на сайте и становитесь героями канала!