Сервис по подбору психологов Alter появился в 2017 году. Когда его основательница Ольга Китаина еще обучалась психотерапии, она тоже должна была записаться к специалисту — регулярные сессии важны, чтобы не переносить свои проблемы на работу с клиентами. Но даже с ее знакомствами это был настоящий челлендж: риск нарваться на непрофессионала или просто неподходящего человека — огромный. Ольге подошел психолог, который был шестым по счету!
Так что у нее родилась мысль запустить сервис, который собирал бы лучших психотерапевтов разного профиля и помогал людям быстро находить подходящего специалиста. Идея оказалась настолько актуальной, что вылилась в один из главных тематических проектов в стране — Alter. Сейчас у компании порядка 60 000 клиентов, а ежемесячный доход превышает 45 млн рублей.
На старте сервис работал в формате бота
Самостоятельно реализовать такую глобальную идею Ольга бы не смогла. Поэтому она обратилась за помощью к лаборатории консультативной психологии и психотерапии в Психологическом институте Российской академии образования. Нужно было разработать эффективную методику отбора и подбора специалистов, найти единомышленников и продумать технические нюансы создания такого сервиса.
Ольге сразу же повезло: глава лаборатории познакомила ее с программистом Андреем Бреславом, у которого тоже возникла мысль о создании подобного сервиса. Первую тридцатку психологов с разной специализацией нашли среди знакомых. А прототип быстро разработали в формате бота для Facebook — он спрашивал у клиента о его проблемах и выдавал в ответ карточку одного из 30 специалистов.
Денег на старте у клиентов и психологов не брали, но и в рекламу не вкладывались — люди охотно пользовались ботом и делились ссылкой, потому что им нравилась механика подбора. А когда Ольга и Андрей увидели востребованность сервиса — решили масштабироваться, доработать алгоритм и запустить целый сайт на его основе.
Всего на развитие проекта ушло 5 млн рублей
Еще до создания чат-бота Ольга нашла бизнес-ангела, готового вложиться в проект. Так что на старте спокойно потратили около миллиона — деньги пошли на проработку методики отбора и подбора психологов, проведение интервью с экспертами и изучение рынка.
Данные научных исследований и их тщательная проверка помогли сделать алгоритм подбора максимально эффективным. Человеку нужно лишь ответить на несколько вопросов — это позволяет на достаточном уровне понять, что его беспокоит. А затем сервис автоматически определяет пять специалистов, лучше всего подходящих по методу работы и специализации.
Остальные деньги ушли в основном на техническую реализацию всех задумок, то есть развитие сайта — например, разработку системы онлайн-бронирований специалистов и создание внутренней версии платформы с личными кабинетами психологов. Первый доход при этом появился лишь через два года, зато сейчас ежемесячная прибыль Alter — более 45 млн рублей.
Залог высокого качества услуг — жесткий отбор специалистов
Изначальная цель сервиса — «соединять» людей с хорошими психологами. Но сейчас компания также хочет внедрять на русскоязычный рынок лучшие практики, протоколы и стандарты, делать терапию более глубокой.
Зарегистрироваться в качестве психолога на Alter могут далеко не все. Сервис требует не только подтвердить профильное высшее образование и дополнительное обучение психотерапии (от 500 часов), но и проверяет, чтобы специалист сам проходил терапию (не менее года) и супервизию (от 50 часов). А самый важный этап — вступительное тестирование и интервью с решением психологических и этических кейсов. Его Ольга разработала вместе с сотрудниками лаборатории.
Несмотря на жесткие требования, психологи все равно активно приходят на платформу. Ведь Alter предлагает им не только клиентскую базу, но и комьюнити: работу в интервизорских группах, книжный клуб с обсуждением профессиональной литературы и даже собственные курсы. Например, по сексуализированному насилию — потому что в РФ не хватает терапевтов, специализирующихся на этой теме.
В Alter не боятся конкуренции, а просто занимаются собой
На рынке уже несколько сервисов по подбору психологов, при этом разница между ними не так очевидна — особенно для тех, кто впервые приходит на терапию. Однако Ольга уверена, что психотерапия — не тот рынок, где победитель забирает все. Интерес к теме повышается, поэтому нет ничего плохого в росте числа крупных игроков на рынке.
К тому же у Alter есть несколько преимуществ перед конкурентами, помимо опоры на научные данные, строгого отбора психологов и подбора специалистов под запрос:
- возможность проходить терапию в удобном формате — через Alter можно записаться хоть на онлайн-, хоть на офлайн-сессии к специалистам;
- разные ценовые категории, основанные на опыте и квалификации специалиста — клиент может выбирать топового терапевта исходя из того, сколько готов платить за сессию;
- не только индивидуальная терапия — здесь работают с самыми разными запросами, проводят в том числе семейную и детскую терапию;
- работа с корпоративными клиентами — компании могут полностью или частично оплачивать личные консультации с психологом для своих сотрудников, а также здесь проводят тематические вебинары и групповые занятия, создают чаты с поддержкой.
Людей привлекает контент, отвечающий на актуальные для них вопросы
У сервиса Alter есть
Telegram-канал и официальные страницы в соцсетях. Там можно найти посты на самые разные темы, связанные с психологией — например, зачем вести дневник тревог, как поговорить с психологом о сексе или что делать с конфликтами в команде. Рекламу же в основном делают на YouTube — здесь эффективно работают интеграции у инфлюенсеров.
А еще компания ведет свой блог на сайте с более развернутыми материалами — там рассказывают, например, зачем нужна терапия и какой метод выбрать. Плюс в апреле 2020 года запустили подкаст «Я вас слушаю». Его цель — дать людям понять, как проходят занятия со специалистом. Можно послушать два сезона по шесть анонимных сессий двух разных людей с комментариями психолога.
Уже через сутки после публикации «Я вас слушаю» поднялся на первое место в категории «Общество и культура», а впоследствии много раз входил в десятку лучших подкастов на русском языке на Apple Podcasts.
В работе часто приходится пересобирать все заново
Поскольку Alter был одним из первых сервисов для подбора психологов, определить удачную бизнес-модель получилось далеко не сразу. До октября 2019 года компания оставалась убыточной, хотя число клиентов постоянно росло — с терапевтов тогда брали только стартовую комиссию. Поэтому Ольга решила изменить правила: стали взимать 13–15% от стоимости каждой консультации и приучать к этому специалистов.
В итоге благодаря этому решению компания очень быстро стала прибыльной. Сначала некоторые психологи даже ушли из сервиса, но со временем большинство все равно вернулись — ведь Alter предоставлял им много клиентов и дополнительных услуг.
А с февраля 2022 года Alter столкнулся с другой проблемой — сервис потерял возможность принимать оплату из иностранных источников, притом что порядка 20% клиентов живут не в России. На тот момент людям особенно была нужна поддержка — пришлось экстренно решать проблему и находить новые способы оплаты.
По словам Ольги, скорость принятия решений — максимально важный фактор в предпринимательстве. Например, в Alter долго тянули с развитием маркетинга, из-за чего проиграли в плане известности бренда — сейчас сервис мог бы быть крупнейшим на рынке.
Советы предпринимателям
По мнению Ольги, начинающему бизнесмену очень важно как можно раньше войти в комьюнити предпринимателей — общение с людьми, которые понимают, с чем ты сталкиваешься, помогает расти. А еще важно не корить себя за ошибки, чтобы продолжать гореть своим делом.
Подписывайтесь на Telegram-канал «Неприниматели». Здесь вы найдете кейсы от бизнесменов, лайфхаки и советы от экспертов, дайджесты деловых событий, обзоры книг, новости законодательства и многое другое - о предпринимателях для предпринимателей. Или заполняйте заявку на сайте и становитесь героями канала!